Veelgestelde vragen
1. Waarheen verzendt Eleglite?
Wij bieden internationale verzending naar de volgende landen: Verenigd Koninkrijk, Australië, Canada, België, Duitsland, Nederland.
2. Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Wij bieden gratis verzending naar de volgende landen als uw bestelling aan de opgegeven drempels voldoet of deze overschrijdt:
Verenigd Koninkrijk: 49 GBP
Duitsland, België, Nederland: 59 EUR
Canada: 90 CAD
Australië: 102 AUD
Voor bestellingen onder deze drempels worden verzendkosten in rekening gebracht. Voor de exacte verzendkosten voor uw land kunt u naar de kassa gaan, waar de verzendkosten worden berekend. U kunt ook het verzendbeleid bekijken voor meer informatie.
3. Kan ik mijn bestelling annuleren?
U kunt uw bestelling binnen 12 uur wijzigen of annuleren. Neem hiervoor contact met ons op via support@eleglite.com.
4. Kan ik mijn verzendadres wijzigen?
U kunt uw verzendadres wijzigen voordat het artikel wordt verzonden via Neem contact met ons op . Zodra het artikel echter in het verzendproces is, kunt u het niet meer wijzigen.
5. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling arriveert?
We verzenden uw bestelling doorgaans binnen 3 dagen na aankoop. Levertijden kunnen variëren afhankelijk van uw locatie. Raadpleeg ons verzendbeleid voor meer informatie.
6. Hoe kan ik mijn bestelling volgen nadat deze is verzonden?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Met dit nummer kun je de bezorgstatus van je bestelling controleren op de website van de vervoerder.
U kunt uw bestelling ook volgen door in ons menu op ' Order volgen ' te klikken of door een e-mail te sturen naar support@eleglite.com. Voer hiervoor het bestelnummer in dat u bij het afrekenen hebt ontvangen (controleer uw orderbevestiging) en het e-mailadres dat u heeft gebruikt om uw bestelling te plaatsen.
LET OP: Het is mogelijk dat niet alle pakketten die u bestelt tegelijkertijd worden geleverd.
7. Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd artikel ontvang?
Als uw bestelling beschadigd aankomt of u het verkeerde artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice (support@eleglite.com). We helpen u graag met een vervanging of terugbetaling en geven instructies over hoe u de retourzending kunt afhandelen.
8. Rekent u omzetbelasting?
Alle getoonde prijzen zijn exclusief belastingen. Eventuele invoerrechten, heffingen of andere gerelateerde kosten zijn voor rekening van de klant.
Deze kosten worden bepaald door de douaneautoriteiten van het land van bestemming en dienen rechtstreeks door de klant te worden betaald. We kunnen de exacte hoogte van deze kosten niet schatten, omdat deze per land verschillen en afhankelijk zijn van diverse factoren.
Wij adviseren u om u te informeren over de lokale regelgeving voordat u bij ons bestelt. Eleglite kan u geen advies of informatie geven over belastingtarieven en douanekosten in uw land.
Indien u de levering van een pakket weigert vanwege invoerrechten of belastingen, aanvaardt u alle aansprakelijkheid voor de kosten die gepaard gaan met het retourneren van het artikel aan ons.
9. Bieden jullie restituties of omruilingen aan?
Als u niet tevreden bent met uw producten, bieden wij u binnen 7 dagen na aankoop een volledige terugbetaling of omruiling aan (klanten in de Europese Unie hebben het recht om hun bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren), mits de producten ongebruikt en onbeschadigd zijn. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. U draagt zelf het risico van verlies, diefstal of beschadiging van de goederen tijdens het transport. Als u een terugbetaling of omruiling wilt, kunt u ons een e-mail sturen op support@eleglite.com.
10. Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
U kunt een bestelling plaatsen op onze website en betalen met de gangbare creditcards, debitcards, Apple Pay, Google Pay en Klarna.
Let op: wij accepteren geen cheques of postwissels.
11. Wat als een product niet op voorraad is?
We informeren u wanneer u een product probeert te kopen als het niet op voorraad is. Als uw product na uw aankoop niet meer op voorraad is, kunt u wachten tot het product binnen is of ruilen/terugbetalen.
12. Wat zijn de openingstijden van uw klantenservice?
Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur GMT.
13. Wat als mijn pakket verloren of gestolen is?
Als het pakket op uw adres is afgeleverd maar toch vermist is, dient u het verlies binnen 4 weken na het plaatsen van uw bestelling bij ons te melden.
Nadat u uw pakket als verloren heeft opgegeven, starten wij een onderzoek bij onze vervoerder over het verloren pakket en proberen wij het terug te vinden.
Als de vervoerder het pakket als volledig verloren beschouwt, sturen wij uw bestelling kosteloos opnieuw naar u op, mits de voorraad strekt.
LET OP: Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die op een verkeerd adres worden afgeleverd omdat de klant een onjuist of onvolledig verzendadres heeft opgegeven. In dat geval komen ze nooit aan op de bestemming, omdat de vervoerder het adres niet kan identificeren.
14. Hoe kan ik mij abonneren op uw nieuwsbrief en speciale aanbiedingen?
Onderaan onze website vindt u het vakje voor het aanmelden. Daar kunt u uw e-mailadres invullen en uzelf abonneren op onze nieuwsbrief en speciale aanbiedingen.
15. Is mijn online bestelling veilig?
Jazeker! We gebruiken standaard SSL-encryptie voor alle transacties, zodat u er zeker van kunt zijn dat alle informatie die u ons stuurt, gecodeerd is, zelfs voordat deze wordt verzonden.