FAQs
1. Wohin liefert Eleglite?
Wir bieten internationalen Versand in die folgenden Länder an: Vereinigtes Königreich, Australien, Kanada, Belgien, Deutschland, Niederlande.
2. Wie viel berechnen Sie für den Versand?
Wir bieten kostenlosen Versand in die folgenden Länder an, wenn Ihre Bestellung die angegebenen Schwellenwerte erreicht oder überschreitet:
Vereinigtes Königreich: 49 GBP
Deutschland, Belgien, Niederlande: 59 EUR
Kanada: 90 CAD
Australien: 102 AUD
Für Bestellungen unterhalb dieses Bestellwerts fallen Versandkosten an. Die genauen Versandkosten für Ihr Land erfahren Sie an der Kasse. Dort werden die Versandkosten berechnet. Weitere Informationen finden Sie auch in den Versandrichtlinien .
3. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden ändern oder stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@eleglite.com
4. Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Sie können Ihre Lieferadresse vor dem Versand des Artikels über „Kontakt“ ändern. Sobald der Artikel jedoch in den Versandprozess übergeht, kann sie nicht mehr geändert werden.
5. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Wir versenden Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf. Die Lieferzeiten können je nach Standort variieren. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien .
6. Wie kann ich meine Bestellung nach dem Versand verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Lieferstatus Ihrer Bestellung auf der Website des Spediteurs überprüfen.
Alternativ können Sie Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie in unserem Menü auf „ Bestellverfolgung “ klicken oder uns eine E-Mail an support@eleglite.com senden. Geben Sie dazu einfach die Bestellnummer ein, die Sie beim Bezahlvorgang erhalten haben (siehe Bestellbestätigungs-E-Mail), und die E-Mail-Adresse, mit der Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
HINWEIS: Es kann sein, dass nicht alle von Ihnen bestellten Pakete gleichzeitig geliefert werden.
7. Was mache ich, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?
Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder falsch geliefert werden, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice (support@eleglite.com). Wir helfen Ihnen gerne bei der Ersatzlieferung oder Rückerstattung und geben Ihnen Hinweise zur Rücksendung.
8. Berechnen Sie Umsatzsteuer?
Alle angegebenen Preise verstehen sich exklusive Steuern. Eventuell anfallende Einfuhrsteuern, Zölle oder sonstige Abgaben gehen zu Lasten des Kunden.
Diese Gebühren werden von den Zollbehörden des Ziellandes festgelegt und sind direkt vom Kunden zu entrichten. Die genaue Höhe dieser Gebühren können wir nicht abschätzen, da sie je nach Land unterschiedlich ausfallen und von verschiedenen Faktoren abhängen.
Wir empfehlen Ihnen, sich vor Ihrer Bestellung über die örtlichen Bestimmungen zu informieren. Eleglite kann Ihnen keine Beratung oder Informationen zu Steuersätzen und Zollgebühren in Ihrem Land geben.
Wenn Sie die Annahme eines Pakets aufgrund von Einfuhrzöllen oder -steuern verweigern, übernehmen Sie die volle Haftung für sämtliche Kosten, die mit der Rücksendung des Artikels an uns verbunden sind.
9. Bieten Sie Rückerstattungen oder Umtausch an?
Sollten Sie mit Ihren Produkten nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch an (Kunden in der Europäischen Union haben das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu stornieren oder zurückzugeben), sofern die Produkte unbenutzt und unbeschädigt sind. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Sie tragen das Risiko für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung der Ware während des Transports. Wenn Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@eleglite.com.
10. Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?
Sie können auf unserer Website eine Bestellung aufgeben und mit einer gängigen Kreditkarte, Debitkarte, Apple Pay, Google Pay oder Klarna bezahlen.
Hinweis: Wir akzeptieren keine Schecks oder Zahlungsanweisungen.
11. Was passiert, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist?
Wir informieren Sie beim Kauf eines Produkts, wenn dieses nicht vorrätig ist. Sollte Ihr Produkt nach dem Kauf nicht mehr vorrätig sein, haben Sie die Möglichkeit, zu warten, bis das Produkt eintrifft, oder den Kaufpreis umzutauschen bzw. zurückzuerstatten.
12. Wie sind Ihre Kundendienstzeiten?
Wir sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr GMT erreichbar.
13. Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder gestohlen wird?
Sollte das Paket als bei Ihnen zugestellt angezeigt werden, jedoch fehlen, müssen Sie uns den Verlust innerhalb von 4 Wochen nach Ihrer Bestellung melden.
Sobald Sie Ihr verlorenes Paket gemeldet haben, leiten wir bei unserem Spediteur eine Anfrage bezüglich des verlorenen Pakets ein und versuchen, es wiederzubeschaffen.
Sollte das Paket vom Transportunternehmen als Totalverlust deklariert werden, versenden wir Ihre Bestellung kostenfrei erneut an Sie, sofern der Vorrat reicht.
HINWEIS: Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Lieferadresse an eine falsche Adresse geliefert werden. In diesem Fall kommen die Pakete nie am Zielort an, da der Spediteur die Adresse nicht identifizieren kann.
14. Wie kann ich Ihren Newsletter und Ihre Sonderangebote abonnieren?
Unten auf unserer Website finden Sie das Abonnementfeld. Geben Sie dort Ihre E-Mail-Adresse ein und senden Sie das Abonnement für unseren Newsletter und unsere Sonderangebote ab.
15. Ist meine Online-Bestellung sicher?
Ja! Wir verwenden für alle Transaktionen die Standard-SSL-Verschlüsselung. So können Sie sicher sein, dass alle Informationen, die Sie uns senden, bereits vor der Übermittlung verschlüsselt werden.